Envíos y devoluciones

Cada pieza de RAÍZ Hand Craft sale de nuestro taller en El Born, Barcelona. Aquí tienes lo que necesitas saber para recibirla y, si hace falta, devolverla.

Envíos

• Confirmación del pedido. Al terminar la compra recibes un correo con el resumen: la pieza, el importe y la dirección de entrega. Revísalo para comprobar que todos los datos son correctos; si ves algún error, escríbenos cuanto antes.
• Destinos. Enviamos a todo el mundo; lo habitual es Europa y Estados Unidos. Si tu dirección está en una zona remota o de difícil acceso, escríbenos antes de comprar y comprobamos la disponibilidad.
• Coste. El envío se calcula al pagar según el destino, el peso y el tamaño del paquete. Ves el importe exacto antes de confirmar la compra.
• Aduanas. En los envíos fuera de la Unión Europea, los aranceles e impuestos de importación, si los hay, corren por cuenta de quien recibe el pedido.
• Plazos. Cuando tu pieza está lista, la enviamos y te avisamos por correo. A partir de ahí, el plazo de entrega depende de la empresa de transporte.
• Recogida en el taller. Puedes recoger tu pedido gratis en Carrer dels Mirallers, 10 bis (El Born, Barcelona), todos los días de 12:00 a 20:00 h.

Devoluciones

• Plazo. Tienes 14 días naturales desde que recibes la pieza para devolverla, sin necesidad de explicar el motivo.
• Cómo hacerlo. Escríbenos a raizgaleria@gmail.com con tu número de pedido y te indicamos los pasos.
• Coste. El envío de vuelta corre por tu cuenta.
• Estado de la pieza. Tiene que volver tal como la recibiste, sin usar y bien protegida para el viaje.
• Reembolso. Te devolvemos el importe de la pieza y el del envío original en un máximo de 14 días, con el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir la pieza antes de hacerlo.
• Piezas personalizadas o hechas a medida. Las piezas que tejemos o ajustamos a tus medidas, y las que personalizamos con tu mensaje, tus colores o lo que quieres que guarden, quedan fuera del derecho de devolución, porque las hacemos solo para ti. Los corazones que eliges tal como aparecen en el catálogo, sin personalizar, sí puedes devolverlos.
• Si llega dañada. Escríbenos en cuanto la recibas, con una foto, y lo solucionamos sin coste para ti.

Atención a clientes

• Correo: raizgaleria@gmail.com
• Teléfono: 655 598 317 · de lunes a viernes, de 12:00 a 18:00 h